Politique de retour
BESOIN D’UN RETOUR ?
Le retour est possible dans un délai de 14 jours à dater de la réception du colis !
Rendez-vous sur notre site dans la rubrique “Mon compte” → “Mes commandes”
Dans cette catégorie, cliquez sur “demander un retour” juste à côté de votre commande
Cochez les articles que vous souhaitez nous renvoyer
Indiquez ensuite le motif de votre retour
Pour finaliser votre retour, cliquez sur “renvoyer un produit”
QUELLES SONT LES CONDITIONS ?
Vous pouvez retourner vos articles ou demander un échange si ceux-ci ne vous conviennent pas.
Cependant, certaines conditions sont à respecter :
Vous devez créer la demande de retour dans les 14 jours après la réception de votre colis
Les produits qui sont retournés doivent être non lavés, non portés, non usés et avec leurs étiquettes !
Une fois que le retour sera généré et accepté par Pastel, les articles seront renvoyés à votre charge à l’aide de l’étiquette “retour” qui sera disponible dans l’onglet “mes commandes”
Afin d’éviter les frais d’envoi, le retour peut également se faire dans l’une de nos deux boutiques de Liège ou de Namur, mais celui-ci doit tout de même être notifié sur l’e-shop !
Si l’emballage d’origine est trop détérioré, vous pouvez utiliser votre packaging renforcé
Les articles achetés lors d’actions promotionnelles ne seront pas remboursés, cependant, ceux-ci peuvent être échangés contre un bon à valoir ou contre des articles d’un montant équivalent
En cas de non-respect de ces consignes, le produit retourné sera considéré comme étant non conforme à notre politique de retour et ne sera donc pas remboursé !
QUELS SONT LES FRAIS DE RETOUR ?
Les frais de retour sont à votre charge ! Le montant sera déduit de votre bon d’achat ou un remboursement sera généré dans les 14 jours une fois le retour réceptionné. Le coût de ceux-ci varie en fonction du pays :
DPD
Belgique – 10€
France – 12€
Allemagne – 14€
Luxembourg – 14€
Pays-Bas – 14€
Espagne – 19€
Italie – 18€
OÙ DÉPOSER MON COLIS ?
Une fois votre étiquette collée sur votre colis retour, il vous suffit simplement de déposer votre colis dans un des nombreux points Pick Up DPD ou Mondial Relay en fonction du mode de livraison choisi lors de votre commande !
Trouvez le point Pick up DPD le plus proche :
https://www.dpd.com/be/fr/pickup/trouver-un-pickup-parcelshop/
BON D’ÉCHANGE OU REMBOURSEMENT ?
Option “bon d’échange” :
Lorsque le retour aura été réceptionné, un code promo reprenant le montant des articles retournés (frais de retour déduits) sera envoyé par e-mail.
Ce code est valable uniquement sur le site pendant un an.Option “remboursement” :
Lorsque le retour aura été réceptionné, vous recevrez le remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de votre achat ou par virement bancaire.
Le remboursement comprendra le montant des articles retournés moins les frais de retour.
Si vous avez bénéficié de la livraison offerte, les frais de retour seront tout de même déduits de votre bon d’achat.
